PHYSICAL POETRY ALPHABET : Avec Erika Lemay

Nous expédions dans le monde entier à quelques exceptions près. Si vous ne parvenez pas à payer en raison de votre emplacement, écrivez-nous.

Les commandes sont expédiées quotidiennement. Nous travaillons en partenariat avec tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. La plupart des commandes sont livrées entre 2 et 5 jours. Selon votre emplacement ou pendant les heures de pointe, cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation et une fois la commande exécutée (généralement le jour ouvrable suivant), vous serez informé par e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam. Notre centre de distribution européen est situé en Pologne. Si vous résidez en dehors de l’UE, vous devrez peut-être payer des taxes à l’importation.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande après avoir effectué un paiement, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Il est important de noter que nous ne pouvons garantir l'annulation puisque la commande est rapidement transmise à l'entrepôt. Malheureusement, si le traitement ou l'expédition a déjà eu lieu, nous ne pouvons pas annuler la commande et vous devrez peut-être initier un retour de produit.

GARANTIE DE 30 JOURS

Notre politique de garantie de 30 jours offre un remboursement (moins les frais d'expédition) jusqu'à 30 jours consécutifs après votre date d'achat.

Pour profiter de notre politique de garantie de satisfaction de 30 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lemalab.eu pour demander un retour. Nous vous indiquerons où retourner les portions inutilisées. Une fois votre retour traité, nous créditerons votre mode de paiement initial.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous êtes responsable des frais d'expédition de la marchandise retournée. Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables. Si la valeur de la marchandise retournée dépasse 60 €, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Les retours sur bouteilles ouvertes ou utilisées sont limités à une unité par commande. Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, nous autoriserons une transaction de remboursement par commande de produit (spécifique à ce produit particulier) et par foyer. Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les commandes de remboursement liées à un produit précédemment retourné ou si un retour est jugé excessif.

Des frais de traitement de retour non négociables de 15 % sont déduits du montant total du remboursement que vous recevrez une fois le retour approuvé, le(s) produit(s) renvoyé(s) et entièrement traité par nos soins.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@lemalab.eu

DOMMAGES ET PROBLEMES

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

COLIS PERDUS ET LIVRAISONS ÉCHOUEES

Si un colis rencontre des problèmes de livraison en raison de facteurs liés au client, tels que des coordonnées, des adresses incorrectes, une indisponibilité à l'adresse spécifiée, le non-respect des réglementations d'importation ou l'impossibilité de récupérer le colis comme indiqué dans le suivi, il sera très probablement être retourné à notre entrepôt.

Veuillez noter que les colis volés ou perdus sont considérés comme non remboursables. Si le suivi indique un envoi réussi à l'adresse exacte fournie lors du paiement, nous ne pouvons être tenus responsables de tout égarement. Dans la plupart des cas, les colis égarés peuvent être retrouvés chez les voisins, les portiers ou les personnes responsables de la livraison du courrier à l'adresse, et les efforts pour les localiser sont généralement couronnés de succès.

Si vous possédez la preuve que le colis a été livré à une adresse incorrecte en raison d'une erreur du transporteur, veuillez nous contacter et nous lancerons une enquête approfondie.

DES ÉCHANGES

Nous échangeons la marchandise uniquement si elle est endommagée. Si vous pensez que votre produit est éligible à un échange et fournissez des photos ou des vidéos de l'article endommagé, veuillez nous contacter à info@lemalab.eu.

Veuillez consulter les politiques d'expédition ci-dessous pour obtenir des conseils sur l'envoi des marchandises retournées.

REMBOURSEMENT

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre mode de paiement d'origine ou vous recevrez l'article de remplacement. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.