PHYSICAL POETRY ALPHABET: Presentado a Erika Lemay

Realizamos envíos a todo el mundo con algunas excepciones. Si no puedes completar el pedido debido a tu ubicación, escríbenos.

Los pedidos se envían diariamente. Colaboramos con las principales compañías de transporte y socios locales de mensajería. La mayoría de los pedidos se entregan entre 2 y 5 días hábiles. Dependiendo de tu ubicación o durante épocas de alta demanda, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 14 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en tu correo electrónico de confirmación. Una vez que se complete el pedido—generalmente al siguiente día hábil—recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al sitio del transportista. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam. Nuestro centro de distribución europeo está ubicado en Polonia. Si resides fuera de la UE, es posible que debas pagar impuestos de importación.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido después de haber realizado el pago, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para asistirte. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación, ya que el pedido se envía rápidamente al almacén. Desafortunadamente, si el procesamiento o el envío ya han comenzado, no podremos cancelar el pedido y puede que necesites iniciar una devolución del producto.

GARANTÍA DE 30 DÍAS

Nuestra política de garantía de 30 días ofrece un reembolso (menos los gastos de envío) durante un período de 30 días consecutivos después de la fecha de compra.

Para aprovechar nuestra política de garantía de satisfacción de 30 días, por favor envíanos un correo a info@lemalab.eu para solicitar una devolución. Te indicaremos dónde devolver las unidades no utilizadas. Una vez procesada tu devolución, acreditaremos el método de pago original.

Los artículos enviados sin solicitar una devolución previamente no serán aceptados.

Eres responsable de los costos de envío de la mercancía devuelta. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables. Si el valor de la mercancía que se devuelve supera los 60€, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

El tiempo que te llevará recibir un producto intercambiado puede variar dependiendo de tu ubicación.

Las devoluciones de frascos abiertos o usados están limitadas a una unidad por pedido. Bajo nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días, permitiremos una transacción de reembolso por pedido (específica para un producto en particular), por domicilio. Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar los pedidos de reembolso relacionados con un producto previamente devuelto o si alguna devolución se considera excesiva.

Se deducirá una tarifa de procesamiento de devolución no negociable del 15% del monto total del reembolso que recibirás una vez que se apruebe la devolución, se devuelvan los productos y se procesen completamente.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a info@lemalab.eu.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

PAQUETES PERDIDOS Y ENTREGA FALLIDA

Si un paquete presenta problemas de entrega debido a factores relacionados con el cliente, como detalles de contacto incorrectos, direcciones incorrectas, falta de disponibilidad en la dirección especificada, incumplimiento de las normativas de importación o no recogida del paquete según lo indicado en el seguimiento, es probable que sea devuelto a nuestro almacén.

Ten en cuenta que los paquetes robados o perdidos se consideran no reembolsables. Si el seguimiento indica un envío exitoso a la dirección exacta proporcionada durante el pedido, no podemos asumir responsabilidad por cualquier extravío. En la mayoría de los casos, los paquetes extraviados pueden encontrarse con vecinos, conserjes o personas responsables de la entrega de correo en la dirección, y los esfuerzos por localizarlos suelen ser exitosos.

Si tienes evidencia de que el paquete fue entregado a una dirección incorrecta debido a un error del transportista, por favor contáctanos y realizaremos una investigación exhaustiva.

INTERCAMBIOS

Solo intercambiamos mercancía si está dañada. Si crees que tu producto califica para un intercambio y proporcionas fotos o videos del artículo dañado, por favor contáctanos a info@lemalab.eu.

Consulta las políticas de envío a continuación para obtener orientación sobre el envío de mercancía devuelta.

REEMBOLSOS

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente utilizando tu método de pago original o se enviará el artículo de reemplazo. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.