EXPÉDITION, RETOURS ET GARANTIES

Nous expédions dans le monde entier, à quelques exceptions près. Si vous ne pouvez pas finaliser votre commande en raison de votre emplacement, envoyez-nous un e-mail.

Les commandes sont expédiées quotidiennement. Nous travaillons avec tous les principaux transporteurs et partenaires locaux. La plupart des commandes sont livrées entre 2 et 5 jours. Selon votre emplacement ou lors des périodes de forte affluence, cela pourrait prendre jusqu'à 14 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation et une fois que la commande est traitée, généralement le lendemain, vous serez informé par e-mail du numéro de suivi et d'un lien vers le site du transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier spam. Notre centre de traitement européen est situé en Pologne. Si vous résidez en dehors de l'UE, vous devrez peut-être payer des taxes d'importation.

Politique de garantie de 30 jours

Notre politique de garantie de 30 jours offre un remboursement (moins les frais de port) jusqu'à 30 jours consécutifs après la date d'achat.

Pour bénéficier de notre politique de garantie de satisfaction de 30 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lemalab.eu pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour, afin que nous sachions quoi faire avec votre commande à son arrivée. Nous vous indiquerons où retourner les portions non utilisées. Une fois votre retour traité, nous créditerons votre mode de paiement d'origine.

Les articles nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous êtes responsable des frais de retour de la marchandise. Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables. Si la valeur de la marchandise retournée dépasse 60 EUR, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Le délai de réception d'un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Les retours sur des bouteilles ouvertes ou utilisées sont limités à une unité par commande. Nous autoriserons une transaction de remboursement par produit (spécifique à ce produit particulier), par foyer, dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours. Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les commandes de remboursement liées à un produit déjà retourné, ou si un retour est jugé excessif.

Il y a des frais de traitement de retour non négociables de 15 % déduits du montant total du remboursement que vous recevrez une fois que le retour sera approuvé, que le produit sera renvoyé et traité entièrement par nous.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à l'adresse info@lemalab.eu.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Échanges

Nous échangeons la marchandise uniquement si elle est défectueuse ou endommagée. Veuillez nous contacter à info@lemalab.eu si vous pensez que votre produit est éligible à un échange. Veuillez consulter les instructions d'expédition ci-dessous pour des conseils sur l'envoi de la marchandise retournée.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine ou le produit de remplacement vous sera envoyé. Veuillez vous rappeler que le traitement et le versement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.